Badania klienta jako przykład trafnej inwestycji z dziedziny badań rynku

Każda firma działająca na rynku posiada ofertę produktów i usług. Oferta jest skierowana do konkretnej grupy klientów, niezależnie od tego, jak duży jest rynek, na którym działa przedsiębiorstwo. Dlatego zanim firma zdecyduje się na poszerzenie oferty lub wejście na nowy rynek, warto przekonać się, czy trafnie sformułowano ofertę. Zbudowanie oferty zależy zaś nie tylko o specyfikacji przedsiębiorstwa, ale i od preferencji i satysfakcji klientów. Dodatkowo, analiza preferencji zakupowych i satysfakcji klientów pomaga przekonać się o sposobie postrzegania firmy na rynku. Celem badań klienta, będących częścią badań rynku jest zatem sprawdzenie zwyczajów i nawyków konsumentów. Precyzyjnym badaniem, dzięki któremu możliwe staje się uchwycenie najważniejszej dla firmy grupy odbiorców, jest badanie grup docelowych.

Określenie grup docelowych, do których adresujemy produkt/usługę

Zanim spróbujemy wprowadzić w ofercie jakieś zmiany, powinniśmy wiedzieć, do jakiej grupy adresujemy nasz produkt (usługę). Jakie są jej zwyczaje, postawy, gdzie konsumenci najczęściej kupują produkt (korzystają z usługi), w jakim są wieku, czy mieszkają w małych, czy dużych miejscowościach, kiedy wymieniają produkt na nowy itp. Stąd potrzeba przeprowadzenia badań grup docelowych. Pozwala to na analizę wyborów konsumentów i trafności doboru produktów/usług dla nich. Warto wiedzieć, jaka jest charakterystyka grupy docelowej, jakie są jej oczekiwania, by dopasować do niej swoją ofertę. W tym celu badamy zachowania klientów, ich postawy wobec produktu/usługi/marki. Oferta firmy może dzięki temu zostać udoskonalona w celu podtrzymania relacji z dotychczasowymi klientami, czy w celu pozyskania nowych klientów i zbudowania ich lojalności. Badamy więc obecnych i potencjalnych konsumentów produktów przedsiębiorstwa.

Co wpływa na decyzje zakupowe konsumentów?

Istotną częścią badań rynku jest ustalenie, co wpływa na decyzje konsumentów dotyczące wyboru konkretnych produktów i usług. Przedsiębiorstwo, zanim podejmie ważne decyzje dotyczące rozwoju swojej oferty, musi ustalić, jak wygląda proces decyzyjny głównej grupy odbiorców, jakie ta grupa ma zwyczaje zakupowe, jakie ma potrzeby. Rzetelne badania rynku i preferencji zakupowych pozwalają poznać odpowiedzi na te pytania. Pozyskane dzięki analizom informacje są pomocne w dopracowaniu oferty firmy, a także w procesie promocji i komunikacji z klientem.

Jak usatysfakcjonować klienta?

Nie mniej ważnym aspektem wpływającym na decyzje ofertowe firmy jest zadowolenie jej klientów. Badania satysfakcji konsumentów polegają zaś na zebraniu informacji na temat profilu klientów, ich lojalności, czy oceny oferty usług/produktów. Dzięki tej części badań rynku identyfikuje się, czego od firmy oczekują klienci, m.in.: z czego są zadowoleni, co stanowi problem. Dzięki badaniom rynku, a konkretniej – badaniom klienta możliwe jest trafniejsze zaadresowanie oferty, podwyższanie jakości obsługi, budowanie przywiązania klienta do firmy. Należy jednak pamiętać o wyborze wiarygodnej firmy badawczej z bogatym doświadczeniem, która odciąży przedsiębiorstwo w badaniach rynku.